Propuesta para la implantación de una gerencia de servicios, en los departamentos de la dirección de daños del Instituto Nacional de Seguros, en función de la calidad total - Picado García, German (Seminario de graduación (licenciatura en administración pública)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración Pública, 1997., 1997)