Propuesta para la implementación funcional y sistémica de un Escritorio de Servicios ("Service Desk") con base en el marco de trabajo "Information Technology Infrastructure Library" (ITIL) v3 que contribuya con la gobernabilidad de las Tecnologías de Información en la Gerencia de Refinación en Recope S.A - Meléndez Castillo, Sergio 1965- ([Limón, Costa Rica], 2008)
Tesis (magíster en administración y dirección de empresas)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Sede Regional de Limón, 2008.