Propuesta para mejorar la calidad del servicio al cliente en las áreas de cajas y plataforma del Banco Nacional de Costa Rica, en la sucursal de Santa Cruz, Guanacaste - Carranza Cerdas, Carolina 1987-; Espinoza Enríquez, Lucía 1987-; López Rojas, Nancy 1987-; Porras Quesada, Laura 1986- ([Guanacaste, Costa Rica], 2012)
Seminario de graduación (licenciatura en dirección de empresas)--Universidad de Costa Rica. Sede de Guanacaste. Facultad de Ciencias Económicas, 2012
Keywords: BANCO NACIONAL DE COSTA RICA. -- SUCURSAL DE SANTA CRUZ; SERVICIO AL CLIENTE -- CONTROL DE CALIDAD; CALIDAD DEL SERVICIO -- EVALUACION; CAMBIO ORGANIZACIONAL -- TECNICAS; MEJORAMIENTO DE PROCESOS; SATISFACCION DEL CLIENTE -- EVALUACION