Propuesta para promover la optimización del cliente, mediante la evaluación y medición de las áreas críticas de la Empresa Banadole S.A - Barchi Fedeli, Michele (Seminario de graduación (licenciatura en dirección de empresas)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 2006., 2006)