Rediseño de la propuesta de reordenamiento del centro de llamadas de la UEN servicio al cliente del sector telecomunicaciones del ICE - Arguedas Valerín, Patricia (Tesis (licenciados en administración de negocios con énfasis en dirección de empresas)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 2006., 2006)