Rediseño de los procesos de prestación del servicio de la unidad de formación dual y centros colaboradores del INA para la mejora de la eficiencia, la calidad del servicio y el posicionamiento de sus ámbitos de acción en los sectores productivos del país - Bustos López, Henry (Tesis (licenciatura en ingeniería industrial)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2001., 2001)