Rediseño de los procesos de prestación del servicio de la unidad de formación dual y centros colaboradores del INA para la mejora de la eficiencia, la calidad del servicio y el posicionamiento de sus ámbitos de acción en los sectores productivos del país - Bustos López, Henry; Cruz Mora, Carolina (San José, C.R., 2001)
Tesis (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2001.
Keywords: ORGANIZACION; CALIDAD DEL SERVICIO; REINGENIERIA (ADMINISTRACION); PLANIFICACION ESTRATEGICA; SERVICIO AL CLIENTE; INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE (COSTA RICA). -- UNIDAD DE FORMACION DUAL Y CENTROS COLABORADORES