Viabilidad financiera para un proyecto Call Center utilizando C.R.M. (Customer Relationship Management) - Barrantes Salas, Luis Guillermo (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios con énfasis en banca y finanzas)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administració de Negocios. Convenio U.C.R. - FUNDEPOS, 2002., 2002)