Diseño de una estrategia de servicio orientada a la fidelización de los clientes de telefonía móvil del CAIC, ICE Pacífico Central - Castillo Fernández, Lisset (Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)–Univerisdad de Costa Rica. Sede de Occidente. Carrera de Ingeniería Industrial, 2012, 2012)