Análisis del servicio al cliente en el Banco Nacional, Sucursal Tarrazú - Fallas, Francisco (1995)
Mención de responsabilidad tomada de la cubierta–A la cabeza de la portada: Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Convenio FUDECI CANAFIC. Programa Técnico en Administración Bancaria T.A.B.