Análisis del servicio que brinda el proceso de almacenamiento y distribución de la Unidad Regional Pacífico Central del Instituto Nacional de Aprendizaje - Gómez Segura, Jose Efraín; Rodríguez Cheung, Angelina (San José, Costa Rica, 2012)
Tesis (Magister Scientiae)--Instituto Centroamericano de Administración Pública (ICAP). Programa de Maestría Nacional en Gerencia de la Calidad, 2012.
Keywords: INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE (COSTA RICA). -- UNIDAD REGIONAL PACIFICO CENTRAL; CALIDAD DEL SERVICIO -- EVALUACION; SATISFACCION DEL CLIENTE