Berry, L. L. 1., & Berry, L. L. 1. (1996). Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Barcelona: Grupo Editorial Norma.
Chicago Style CitationBerry, Leonard L. 1942-, and Leonard L. 1942- Berry. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Barcelona: Grupo Editorial Norma, 1996.
MLA CitationBerry, Leonard L. 1942-, and Leonard L. 1942- Berry. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Barcelona: Grupo Editorial Norma, 1996.
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