Cita APA

Berry, L. L. 1., & Berry, L. L. 1. (1996). Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Barcelona: Grupo Editorial Norma.

Citación estilo Chicago

Berry, Leonard L. 1942-, y Leonard L. 1942- Berry. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Barcelona: Grupo Editorial Norma, 1996.

Cita MLA

Berry, Leonard L. 1942-, y Leonard L. 1942- Berry. Un Buen Servicio Ya No Basta: Cuatro Principios Del Servicio Excepcional Al Cliente. Barcelona: Grupo Editorial Norma, 1996.