Comportamiento de queja del consumidor tras un fallo : análisis del papel de la experiencia previa y de la justicia interpersonal - Aguilar Rojas, Oscar Ney; Fandos Herrera, Carmina ([San José, Costa Rica] : [editor no identificado], 2013)
XXIII Jornadas Hispano-Lusas de Gestión Científica 7/8/9 Febrero 2013 Hotel NH Málaga--En algunas tiradas de la publicación la paginación varía por el tamaño de la tipografía más pequeña
Keywords: HOTELES; SERVICIO AL CLIENTE; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; QUEJAS DEL CONSUMIDOR; JUSTICIA