Control de calidad en las empresas e instituciones de servicio - Guillén Mora, Alvaro (San José, C.R. : AGMBP Ingenieros Consultores, 2000)
"El mismo es puesto a dsiposición de los estudiantes de los cursos de la Escuela y la Maestría en Ingeniería Industrial de la Universidad de Costa Rica".
Keywords: CALIDAD DEL SERVICIO; SERVICIO AL CLIENTE; SATISFACCION DEL CLIENTE; CONTROL DE CALIDAD