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Swift, R. S., & Swift, R. S. (2002). CRM: Cómo mejorar las relaciones con los clientes (1. edición.). México: Pearson Educación.

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Swift, Ronald S., and Ronald S. Swift. CRM: Cómo Mejorar Las Relaciones Con Los Clientes. 1. edición. México: Pearson Educación, 2002.

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Swift, Ronald S., and Ronald S. Swift. CRM: Cómo Mejorar Las Relaciones Con Los Clientes. 1. edición. México: Pearson Educación, 2002.

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