Cómo entender" la administración de la calidad total ", en una semana - MacDonald, John (Panorama Editorial, 1995)
Título original: Understanding total quality management in a week.-- Información tomada de la cubierta:-Cómo reconocer la necesidad.-- Cómo planear para tener éxito.-- El papel del gerente.-- Cómo comprometer al personal