Hayes, B. E. 1., & Hayes, B. E. 1. (2002). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios (3. edición.). Barcelona: Gestión 2000.
Citación estilo ChicagoHayes, Bob E. 1963-, y Bob E. 1963- Hayes. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 3. edición. Barcelona: Gestión 2000, 2002.
Cita MLAHayes, Bob E. 1963-, y Bob E. 1963- Hayes. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 3. edición. Barcelona: Gestión 2000, 2002.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.