Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios - Hayes, Bob E. 1963- (Barcelona : Gestión 2000, 2002)
Título original: Measuring costumer satisfaction--La edición tomada de la cubierta.
Keywords: SATISFACCION DEL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO; SERVICIO AL CLIENTE; CUESTIONARIOS