Hayes, B. E. 1., & Hayes, B. E. 1. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico (1. edición.). México, Distrito Federal: Oxford University Press.
Citación estilo ChicagoHayes, Bob E. 1963-, y Bob E. 1963- Hayes. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 1. edición. México, Distrito Federal: Oxford University Press, 1999.
Cita MLAHayes, Bob E. 1963-, y Bob E. 1963- Hayes. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 1. edición. México, Distrito Federal: Oxford University Press, 1999.
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