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Vavra, T. G., & Vavra, T. G. (2002). Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001: 2000 (2. edición.). Madrid: Fundación Confemetal.

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Vavra, Terry G., and Terry G. Vavra. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente Según La ISO 9001: 2000. 2. edición. Madrid: Fundación Confemetal, 2002.

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Vavra, Terry G., and Terry G. Vavra. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente Según La ISO 9001: 2000. 2. edición. Madrid: Fundación Confemetal, 2002.

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