Descubra el valor de su cliente : produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver - Gale, Bradley T.; Wood, Robert Cahpman (México : Prentice Hall Hispanoamericana, 1996)
Título original. : Managing customer value
Keywords: CALIDAD DE LOS PRODUCTOS; EVALUACION; SATISFACCION DEL CLIENTE; MERCADEO; ADMINISTRACION