La excelencia operativa en la administración pública: creando valor público : guía para la implantación de la gestión basada en procesos en la administración pública - Martín Pérez, Sonia; Marín Seco, Paulino; Redondo Castán, Alfonso (Madrid : Instituto Nacional de Administración Pública, 2013)
Keywords: CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION; ESPAÑA -- ADMINISTRACION PUBLICA