Excelência nos serviços públicos : gestão da qualidade total na década de 90 - Carr, David K.; Littman, Ian D; Martins-Costa, Heloisa; Pessoa, Mariluce Filizola Carneira; Ambrósio, Vicente (Rio de Janeiro, R.J. : Qualitymark, 1992)
Keywords: SERVICIOS PUBLICOS -- ESTADOS UNIDOS; CALIDAD TOTAL; AMBIENTE DE TRABAJO; CONTROL DE CALIDAD; CALIDAD DEL SERVICIO; SALUD PUBLICA