La experiencia Starbucks: 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario - Michelli, Joseph A.; Cárdenas Nannetti, Jorge (Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2007)
Título original: The Starbucks experience : 5 principles for turning ordinary into extraordinary
Keywords: COMPAÑIA DE CAFE STARBUCKS; EXITO EN LOS NEGOCIOS -- MANUALES