Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos - Hoffman, K. Douglas; Bateson, John E.G. (Australia : Thomson, 2002)
Traducción de: Essentials of services marketings : concepts, strategies & cases, 2nd.--Reimpresiones: 2005
Keywords: PRESTACION DE SERVICIOS; MERCADEO; SERVICIO AL CLIENTE; SATISFACCION DEL CLIENTE; MERCADEO DE SERVICIOS