Gerencia del servicio : como hacer negocios en la Nueva Economía : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos - Albrecht, Karl G.; Zemke, Ron (Santafé de Bogotá, Col. : 3 R Editores, 1999)
Título original: Service America-doing business in the New Economy
Keywords: INDUSTRIAS DE SERVICIOS; ESTADOS UNIDOS -- CONDICIONES ECONOMICAS -- 1981-2001