Gestión de la calidad de los procesos turísticos - Alonso Almeida, María del Mar; Barcos Redín, Lucía; Martín Castilla, Juan Ignacio (Madrid : Editorial Síntesis, 2006)
Keywords: TURISMO -- ADMINISTRACION; CALIDAD DEL SERVICIO; TURISMO -- COSTOS; CALIDAD DEL SERVICIO -- EVALUACION; CALIDAD DEL SERVICIO -- METODOLOGIA