Gestión de servicios TI : basados en ITIL : una introducción - Kemmerling, Georges; Pondman, Dick (Holanda : Van Haren, 2004)
Mención tomada de la contraportada--Reimpresiones: 2006
Keywords: INDUSTRIAS DE SERVICIOS; TECNOLOGIA DE LA INFORMACION; INDUSTRIAS ELECTRONICAS; INDUSTRIA DE LAS COMPUTADORAS; GESTION ADMINISTRATIVA; CALIDAD DEL SERVICIO