Lean six sigma for service : how to use lean speed and six sigma quality to improve services and transactions - George, Michael L. (New York : McGraw-Hill, 2003)
Keywords: SEIS SIGMA (CONTROL DE CALIDAD ESTANDAR); INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- CONTROL DE CALIDAD; INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- METODOS ESTADISTICOS; ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION