Marketing de servicios - Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne D. (México : McGraw-Hill, 2009)
Traducción de: Services marketing. Integrating customer focus across the firm, 5. ed., c2009--El número de autores varía en otras ediciones
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; INDUSTRIAS DE SERVICIOS -- ADMINISTRACION; MERCADEO DE SERVICIOS