Online customer care : strategies for call center excellence - Cusack, Michael 1955- (Milwaukee, Wis. : ASQ Quality, 1998)
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; ADMINISTRACION; RELACIONES CON LOS CLIENTES; MERCADEO POR INTERNET; PUBLICIDAD POR INTERNET; EMPRESAS -- REDES DE COMPUTADORAS; SATISFACCION DEL CLIENTE; VENTAS POR TELEFONO