Plan estratégico para mejorar el servicio al cliente en el departamento de crédito : informe de graduación - Alvarado Gutiérrez, Flory (San José, C.R., 1994)
A la cabeza de la portada: Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios. Convenio Fudeci-Canafic. Programa: Técnico de Administración Bancaria
Keywords: BANCOS; CREDITO; SATISFACCION DEL CLIENTE; PRESTAMOS BANCARIOS; PLANIFICACION ESTRATEGICA