Plan maestro de acción para el logro de la excelencia en la gestión de la calidad del Laboratorio de Reactivos Químicos de la Caja Costarricense del Seguro Social - García Solano, Zaida Margot; Torres Rosales, Ana Lorena (San José, [C.R.], 2009)
Tesis (Magister Scientiae)--Instituto Centroamericano de Administración Pública. ICAP, 2009
Keywords: LABORATORIOS CLINICOS; CONTROL DE CALIDAD; PRUEBAS QUIMICAS; SATISFACCION DEL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO