Plan maestro de implementacion de un modelo de la cultura de la calidad para mejora en la atención al cliente en el Laboratorio Clínico Sáenz Renauld, Sucursal Curridabat - Hernández Brenes, Guiselle (2010)
Tesis (Magister Scientiae)--Instituto Centroamericano de Administración Pública. ICAP, 2010