Propuesta de mejora para el proceso de gestión de normativa de la DPCI, considerando para ello el grado de satisfacción del cliente interno - Ruiz Fuentes, Kattya (Tesis (magister scientiae en gerencia de la calidad)–Instituto Centroamericano de Administración Pública. Programa de Maestría Nacioanl en Gerencia de la Calidad, 2012., 2012)