Propuesta de mejora para el proceso de gestión de normativa de la DPCI, considerando para ello el grado de satisfacción del cliente interno - Ruiz Fuentes, Kattya; Venegas Fallas, William (San José, Costa Rica, 2012)
Tesis (magister scientiae en gerencia de la calidad)--Instituto Centroamericano de Administración Pública. Programa de Maestría Nacioanl en Gerencia de la Calidad, 2012.
Keywords: INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD. -- DIRECCION DE PLANIFICACION Y CONTROL INSTITUCIONAL; NORMALIZACION; CONTROL DE CALIDAD; DOCUMENTOS -- NORMAS; GESTION EMPRESARIAL; GESTION ADMINISTRATIVA; SATISFACCION DEL CLIENTE; FIRMAS DIGITALES; BRECHA DIGITAL