Propuesta para mejorar la satisfacción del cliente externo del área de Salud de Cartago por la toma de muestras de sangre en los EBAIS, durante los meses de abril y mayo del 2009 - Barboza Arguello, Marisol (2009)
Tesis (Magister Scientiae)–Instituto Centroamericana de Administración Pública. ICAP, 2009.