Propuesta para mejorar la satisfacción del cliente externo del área de Salud de Cartago por la toma de muestras de sangre en los EBAIS, durante los meses de abril y mayo del 2009 - Barboza Arguello, Marisol (San José, C.R., 2009)
Tesis (Magister Scientiae)--Instituto Centroamericana de Administración Pública. ICAP, 2009.
Keywords: EQUIPOS BASICOS DE ATENCION INTEGRAL EN SALUD (COSTA RICA); LABORATORIOS CLINICOS; SANGRE; SERVICIOS DE SALUD; CARTAGO (COSTA RICA); SATISFACCION DEL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO