Barlow, J. 1., & Moller, C. 1. (2005). Una queja es un favor: Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica. Bogotá: Norma.
Citación estilo ChicagoBarlow, Janelle 1943-, y Claus 1942- Moller. Una Queja Es Un Favor: Cómo Utilizar Los Comentarios De Los Clientes Como Herramienta Estratégica. Bogotá: Norma, 2005.
Cita MLABarlow, Janelle 1943-, y Claus 1942- Moller. Una Queja Es Un Favor: Cómo Utilizar Los Comentarios De Los Clientes Como Herramienta Estratégica. Bogotá: Norma, 2005.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.