Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia - Tschohl, John; Soriano, Claudio (México, Distrito Federal : Editorial Pax México, 2001)
Traducción de: Achieving excellence through customer service
Traductores tomados de contraportada
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO; SATISFACCION DEL CLIENTE