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Leland, K., & Bailey, K. 1. (1997). Servicio al cliente para dummies. Barcelona: Grupo Editorial Norma.

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Leland, Karen, and Keith 1945- Bailey. Servicio Al Cliente Para Dummies. Barcelona: Grupo Editorial Norma, 1997.

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Leland, Karen, and Keith 1945- Bailey. Servicio Al Cliente Para Dummies. Barcelona: Grupo Editorial Norma, 1997.

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