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Horovitz, J. 1., & Horovitz, J. 1. (2000). Los siete secretos del servicio al cliente (1. edición.). Madrid: Pearson Educación.

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Horovitz, Jacques 1947-, and Jacques 1947- Horovitz. Los Siete Secretos Del Servicio Al Cliente. 1. edición. Madrid: Pearson Educación, 2000.

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Horovitz, Jacques 1947-, and Jacques 1947- Horovitz. Los Siete Secretos Del Servicio Al Cliente. 1. edición. Madrid: Pearson Educación, 2000.

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