Sistemas de gestión de calidad : requisitos - ISO ([San José], C.R. : INTECO, 2008)
Título del envase: INTECO Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica Normas--"INTE CTN 176--Esta norma nacional es equivalente con la norma internacional ISO 9001:2008, "Quality management systems--Requirements"
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO; SATISFACCION DEL CLIENTE