Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa - Zeithaml, Valarie A.; Bitner, Mary Jo (México : McGraw-Hill, 2002)
Traducción de: Services marketing : integrating customer focus across the firm, 2.ed.--Reimpresiones: 2003
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; INDUSTRIAS DE SERVICIOS; ADMINISTRACION; MERCADEO DE SERVICIOS