Calidad de servicio : del marketing a la estrategia - Larrea Angulo, Pedro (San José, C.R. : Universidad de Costa Rica, SIBDI, 1991)
Bibliografia : h. [133-136].
Fotocopia de : Madrid : Diaz de Santos, c1991.
Keywords: CONTROL DE CALIDAD; SERVICIO AL CLIENTE; MERCADEO DE SERVICIOS