Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquía = Servqual model application and quality engineering tools in planning to improve the Universidad de Antioquia Central Library services - Estrada, Margarita; Pineda, Uriel; Parra, Carlos Mario
Keywords: Universidad de Antioquia (Colombia); CALIDAD DEL SERVICIO; SERVICIOS BIBLIOTECARIOS; CONTROL DE CALIDAD; PLANIFICACION BIBLIOTECARIA