Coding into the great unknown : analyzing instant messaging session transcripts to identify user behaviors and measure quality of service - Maximiek, Sarah; Rushton, Erin; Brown, Elizabeth (2010)
Keywords: SERVICIOS DE INFORMACION EN LINEA; EVALUACION; INTERNET EN SERVICIOS DE CONSULTA (BIBLIOTECAS); SERVICIOS DE INFORMACION; BIBLIOTECAS ACADEMICAS; CALIDAD DEL SERVICIO