Measuring quality in chat reference consortia : a comparative analysis of responses to users' queries - Meert, Deborah L; Given, Lisa M (2009)
Keywords: INTERNET EN SERVICIOS DE CONSULTA (BIBLIOTECAS); GRUPOS DE CHARLA EN LINEA; SERVICIOS DE CONSULTA (BIBLIOTECAS); CALIDAD DEL SERVICIO; BIBLIOTECAS ACADEMICAS; CONSORCIOS; CHARLA INTERACTIVA POR INTERNET