Cliente/proveedor interno : el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente - Rafael Minguell, Enrique de (ODE-Gestión y Planificación Integral, 1997)
Sumario: Este video y su manual serán de gran provecho para mejorar las relaciones entre departamentos con el fin de que los clientes estén satisfechos y se mantengan fieles a la empresa